Comande seu Fila de suporte com Bilhetagem inteligente
Vá além do gerenciamento básico do atendimento ao cliente. Imponha garantias de serviço e resolva problemas críticos de clientes com mais rapidez com uma central de tickets criada para oferecer escalabilidade.
Controle de nível corporativo
Sua equipe de suporte precisa de mais do que uma caixa de entrada compartilhada. Eles precisam de um poderoso sistema de registro para garantir qualidade e eficiência em grande escala.
Cumpra os compromissos de SLA
Defina cronogramas rígidos de resposta e resolução para diferentes tipos de problemas. O sistema sinaliza tíquetes que violam o SLA para atenção imediata da equipe sênior, evitando que os clientes fiquem frustrados. Transforme promessas de serviço em garantias operacionais, não apenas em metas.
Consolide tíquetes duplicados
Os clientes entram em contato por meio de vários canais. Sua equipe pode mesclar manualmente os tickets relacionados em um único thread do controlador usando nossa função de mesclagem. Os agentes obtêm o contexto completo sem desperdício de esforço, e seus relatórios permanecem precisos. Mantenha uma operação limpa e eficiente.
Crie visualizações personalizadas
Pare de se afogar na fila. Crie painéis personalizados que filtram os tickets por prioridade, agente, status do SLA ou tags personalizadas. Visualize instantaneamente todos os problemas de alta prioridade das principais contas ou identifique gargalos que estão atrasando sua equipe. Concentre-se no que é mais importante.
Mantenha a responsabilidade total
Cada alteração de tíquete, atualização de status, mudança de prioridade e reatribuição é registrada em um histórico completo e imutável. Isso cria uma supervisão incomparável para os gerentes e um contexto rico para os agentes, garantindo que nada seja esquecido ou questionado.
Operacional Excelência
Equipe sua equipe com as ferramentas não apenas para gerenciar o volume, mas também para dominá-lo. Essas eficiências transformam sua central de suporte de um centro de custos em um ativo estratégico.
Velocidade
Reduza os tempos de resolução por meio de roteamento preciso.
Clareza
Reconheça imediatamente a prioridade real de cada ticket.
Foco
Os agentes realizam mais com menos esforço.
Supervisão
Tome decisões informadas com certeza.
Construído para pessoas exigentes Indústrias
Nosso sistema foi projetado para atender aos desafios específicos de conformidade, escala e fluxo de trabalho de setores em que a precisão do suporte não é negociável.
Rastreamento de consultas e resolução de problemas do paciente
Problemas de acesso de estudantes e suporte de TI
Gerenciamento de devoluções e consultas de clientes
Programação de instalação e solicitações de serviço
Seu Centro de Comando de Suporte:
Visibilidade completa, ação imediata
Esse é o controle da missão para a satisfação do cliente. Nosso painel consolidado fornece à sua equipe uma visão geral ao vivo de todas as operações: desde o status da fila e a capacidade do agente até os padrões de adesão ao SLA. Detecte problemas urgentes e implante recursos onde for mais necessário, tudo em um único local.
Adapte seu espaço de trabalho ao seu fluxo de trabalho, Não o contrário
Seus processos são distintos. Nosso sistema de bilhetagem os acomoda. Estabeleça status personalizados, desenvolva visualizações filtradas para cada equipe e configure regras de atribuição que se alinhem à sua estratégia operacional. Construa o ambiente ideal para que sua equipe prospere.
Gerenciador de colunas
Escolha quais colunas serão exibidas
ID do bilhete
Assunto
Status
Prioridade
Tipo
Destinatário
Criado em
Entre em contato
Exibir predefinições
Acesso rápido às configurações comuns
Visualização padrão
Visão do gerente (prioridade + destinatário)
Visualização de auditoria (todas as colunas)
Assuma o comando de sua fila de suporte
Experimente a precisão e o controle de um sistema de emissão de tíquetes criado para impor seus padrões operacionais.
Perguntado com frequência Perguntas
1. Com que rapidez posso iniciar um chatbot usando um construtor sem código?
O ReplyCX Ticketing é um sistema centralizado que simplifica o gerenciamento de problemas do cliente ao converter solicitações em tíquetes rastreáveis. Ele traz estrutura e responsabilidade ao processo de suporte, garantindo que cada consulta do cliente seja capturada e resolvida com eficiência.
- Converte conversas com clientes e solicitações manuais em tickets estruturados.
- Fornece rastreamento de ponta a ponta, desde a criação até a resolução.
- Garante a responsabilidade atribuindo cada ticket a um agente ou equipe.
Oferece visibilidade completa do status e do histórico de cada problema.
Como os chatbots reduzem a carga de trabalho de suporte e os custos operacionais?
Os chatbots automatizam até 60% das tarefas repetitivas, cortando custos em 30-50%:
Tíquetes Deflect: Resolva consultas comuns instantaneamente (por exemplo, “Redefinir senha”, “Rastrear pedido”).
Automatize tarefas: gerencie o agendamento de consultas, o processamento de devoluções e a criação de tíquetes sem o envolvimento do agente.
Otimização de recursos: Reduza as necessidades de pessoal — 1 bot lida com consultas equivalentes a 3 agentes em tempo integral.
Redução de erros: A validação pré-construída (por exemplo, verificações de e-mail/telefone) evita a entrada incorreta de dados.
*Impacto operacional: os bots trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando os custos de horas extras e reduzindo o tempo médio de manuseio em 73% . *
Como os chatbots sem código podem ajudar na geração de leads e nas vendas?
O ReplyCX transforma conversas em receita por meio de:
Qualificação inteligente: Faça perguntas sobre orçamento/cronograma e qualifique leads.
Captura perfeita: armazene respostas em variáveis (por exemplo, #email, #company) e sincronize com ferramentas de CRM como o Salesforce.
Acompanhamentos instantâneos: Envie materiais personalizados (por exemplo, folhetos, links de demonstração) após o bate-papo.
Gatilhos comportamentais: inicie conversas quando os usuários navegam nas páginas de preços ou abandonam os carrinhos.
Nutrição de leads: automatize campanhas de gotejamento com base em interações de bate-papo para levar os clientes potenciais ao funil.
Equipes não técnicas podem atualizar os chatbots sem desenvolvedores?
Absolutamente A plataforma sem código da ReplyCX permite:
Edição ao vivo: atualize mensagens, lógica ou fluxos em segundos por meio do editor de arrastar e soltar.
Colaboração: compartilhe visualizações de bots com as equipes para obter feedback.
Lógica avançada: Crie regras usando menus suspensos (por exemplo, “Mostrar bot somente se o visitante for dos EUA”).
Controle de versão: teste as alterações com segurança e reverta para versões anteriores, se necessário.
Capacitação: as equipes de marketing/suporte gerenciam bots por conta própria, sem tickets ou dependências de desenvolvedores.
Como a automação de bate-papo ao vivo melhora as conversões?
A automação de bate-papo ao vivo aumenta significativamente as taxas de conversão ao implantar a IA conversacional que envolve leads de alto potencial em momentos críticos e, em seguida, os orienta para ações decisivas com caminhos personalizados.
Engajamento proativo: acione bate-papos com base no comportamento do usuário (por exemplo, 60 segundos de tempo de permanência na página).
Assistência baseada em IA: sugira respostas de agentes durante bate-papos ao vivo usando bases de conhecimento treinadas.
Roteamento prioritário: encaminhe instantaneamente leads com alta intenção (por exemplo, solicitações de “Compre agora”) para as equipes de vendas.
Captura após o expediente: Qualifique leads e agende demonstrações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
* Eficiência: reduza os tempos de resposta de 10 minutos para 90 segundos, evitando a queda de chumbo. *
Quais análises eu obterei das interações do chatbot?
Obtenha insights acionáveis com painéis em tempo real:
Métricas de volume: Total de conversas, bate-papos por canal (Web/WhatsApp) e horários de pico.
Dados de eficiência: duração média da conversa, taxas de abandono e porcentagens de conclusão.
Indicadores de qualidade: pontuações de CSAT (satisfação do cliente), taxas de escalonamento e gatilhos alternativos.
Acompanhamento de conversões: taxas de captura de leads, preenchimento de formulários e ROI por bot.