Entenda o seu Suporte ao cliente em um piscar de olhos
Painel claro para monitorar o desempenho da equipe, a eficácia do canal e a satisfação do cliente
94%
satisfação do cliente
2,3 m
Tempo médio de resposta
03
Canais ativos
Painel de análise abrangente para Insights de desempenho aprimorados
Desempenho do chatbot
Acompanhe as métricas de sucesso do chatbot
O relatório de desempenho do chatbot oferece insights profundos sobre o engajamento do usuário, rastreando as principais métricas, como número de conversas, contagem de visitantes, satisfação do cliente (CSAT), duração média da conversa e taxas de abandono. Essas métricas ajudam a avaliar a eficiência do chatbot, sua capacidade de engajar usuários e áreas de melhoria. Use esses dados para otimizar o desempenho do chatbot, aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento em todos os canais.
Informações sobre agentes de IA
Avalie a eficácia dos agentes de IA
O relatório de IA fornece dados valiosos sobre o desempenho dos agentes de IA em tempo real. Métricas como votos positivos e negativos refletem o feedback do cliente, enquanto as pontuações do CSAT fornecem uma indicação da satisfação do usuário com as respostas da IA. O relatório também rastreia o uso de crédito de IA, ajudando você a monitorar a alocação de recursos. Compreender as interações do usuário com os agentes de IA permite ajustar as respostas, melhorar o treinamento e garantir uma assistência mais precisa e útil para os usuários.
Visão geral do desempenho do agente
Meça o impacto do agente humano
O relatório do agente destaca o desempenho dos agentes humanos, mostrando dados em tempo real sobre os bate-papos atendidos, os tempos de resposta e a satisfação do cliente (CSAT). Ele monitora o número total de conversas tratadas e o tempo até a primeira resposta, ajudando você a identificar possíveis gargalos ou atrasos. Com informações detalhadas sobre métricas em nível de agente, você pode otimizar a equipe, melhorar o treinamento e criar um processo de suporte mais eficiente para aprimorar a experiência do cliente.
Análise de emissão de ingressos
Monitore a satisfação ao longo do tempo com indicadores de humor claros
O relatório de emissão de tíquetes fornece uma visão clara de todo o ciclo de vida do tíquete, da criação à resolução. Métricas como tempos médios de resposta e resolução ajudam a identificar ineficiências, enquanto os dados de conformidade com o SLA monitoram o quão bem sua equipe cumpre as metas de resposta. Esse relatório ajuda você a identificar áreas de melhoria, como reduzir os tempos de resposta ou melhorar a qualidade da resolução, aumentando, em última instância, a eficiência operacional e a satisfação do cliente em todo o processo de gerenciamento de tíquetes.
Desempenho da equipe
Monitore a eficácia individual e da equipe
com indicadores de qualidade claros
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Eficiência de resposta
Monitore as tendências de velocidade de resolução e identifique oportunidades de melhoria
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Comparação de canais
Compare o desempenho da plataforma em todos os seus canais de suporte
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Felicidade do cliente
Monitore a satisfação ao longo do tempo com indicadores de humor claros
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Chave Painel de controle Vistas
Painéis unificados que conectam fluxos de chatbots, feedback de agentes de IA, métricas de agentes humanos e ciclos de vida de tickets a sinais de receita. Identifique quedas de fluxo que prejudicam as conversões, acompanhe os votos positivos/negativos da IA e o uso de crédito para limitar os escalonamentos e mapeie os tempos médios de resposta/resolução para eliminar riscos e aumentar as oportunidades de venda, para que as equipes priorizem manuais que aumentem a retenção e aumentem o ARR. Avalie a atribuição de canais e campanhas.
Crescimento da cobertura de automação
Eficácia do chat versus e-mail
Reconhecimento de melhor desempenho
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